Для многих покупателей смартфон стал основным устройством для покупок, заказа услуг и общения с компаниями. Поэтому мобильные приложения стали важным инструментом для современного бизнеса. Они позволяют оптимизировать процессы, расширить клиентскую базу и повысить эффективность взаимодействия с потребителями.
Из-за этого предприниматели все чаще задумываются, стоит ли вкладываться в разработку собственного мобильного приложения. Ответ неоднозначен, и решение нужно принимать с учетом ряда факторов.
Сфера деятельности. Приложение оправдано там, где клиенты взаимодействуют с бизнесом регулярно. Примеры таких сфер: e-commerce, службы доставки, сервисы, сфера услуг (клиники, салоны красоты, фитнес) и пр.
Есть большая и лояльная база клиентов. Если у бизнеса аудитория в десятки тысяч постоянных клиентов, приложение помогает упростить взаимодействие, в том числе сохранить историю заказов, давать персональные скидки, собирать отзывы.
Конкурентное преимущество. Наличие удобного приложения помогает выдерживать конкуренцию. Если у других компаний в вашей сфере оно уже есть, то для части клиентов это может быть важным фактором, который будет способствовать уходу конкурентам ради повышенного удобства и персонализированного подхода.
Например, приложение дает возможность напрямую напоминать клиентам об акциях, новых товарах, статусе заказов. Push-уведомления работают эффективнее SMS или email, особенно если они персонализированы.
Однако мобильное приложение будет полезно не каждой компании, иногда оно становится лишней тратой.
Малый бизнес с ограниченным бюджетом. Стоимость разработки нативного приложения в России начинается примерно от 700 тыс. рублей за базовый функционал. Кроме того, приложение нужно обновлять под новые версии iOS и Android, следить за безопасностью, устранять ошибки. Для небольшого магазина одежды или локального кафе такие расходы сложно окупать.
Нет уникального функционала. Если приложение дублирует возможности онлайн-страницы компании (каталог, контакты, форма обратной связи), пользователи вряд ли будут его скачивать. В таких случаях эффективнее развивать адаптивный сайт.
Низкая вовлеченность клиентов. Речь идет о сезонном бизнесе или о сферах, где клиенты обращаются за услугами нерегулярно, например, это может быть шиномонтаж или агентство недвижимости. В таких случаях вряд ли клиент будет активно использовать и хранить приложение на своем смартфоне. Также такой сервис ни к чему торговой точке с узкоспециализированным недорогим товаром, без доставки и программы лояльности.
Тут важно помнить, что у малого бизнеса есть достаточно других инструментов, которые являются альтернативой мобильному приложению:
- Адаптивный сайт. Подходит большинству бизнесов, сайт открывается одинаково удобно на компьютере и смартфоне
- PWA (прогрессивные веб-приложения). Это сайты с функциями приложений, пользователь может добавить иконку на экран смартфона, работать офлайн, отправлять уведомления. Все это при более дешевой разработке
- Мессенджеры и соцсети. Многие эффективно ведут продажи и коммуникацию через них, снижая затраты и обеспечивая быстрый контакт.
Таким образом, для малого бизнеса отдельное приложение чаще всего оказывается неоправданной тратой. Расходы на разработку и поддержку не соответствуют реальным возможностям и поведению клиентов. Альтернатива – адаптивные сайты, PWA, работа через мессенджеры и соцсети.
