При работе с маркетплейсами для предпринимателя один из важнейших вопросов – логистика. Где хранить продукцию, кто будет собирать заказы, как организовать их передачу покупателю – эти и многие другие задачи требуют первостепенного внимания. От выбранной модели зависят расходы, скорость обработки заказов и объем ежедневной работы продавца.
Один из вариантов — FBS (fulfillment by seller), при котором товар хранится на складе продавца. В этой схеме после получения заказа предприниматель самостоятельно находит нужную позицию, проверяет ее, упаковывает и передает маркетплейсу. Дальше площадка организует перемещение товара и его доставку покупателю.
При такой схеме селлер контролирует запасы и подготовку каждого заказа и берет на себя часть операционной работы. Требования к упаковке, срокам сборки и способам передачи заказов устанавливает конкретный маркетплейс, поэтому перед использованием FBS необходимо изучить правила площадки.
При FBO (fulfillment by operator) продавец заранее поставляет товары на склад маркетплейса. И после оформления заказа уже площадка занимается его обработкой и доставкой.
Разница между моделями прежде всего в том, где находится товар, и кто отвечает за выполнение заказа до момента доставки. При FBS эти процессы остаются у продавца, а при FBO значительную часть логистических операций берет на себя маркетплейс.
Одно из главных преимуществ FBS — возможность самостоятельно управлять запасами. При этой схеме продукция остается на собственном складе до момента продажи.
Еще один плюс — контроль за товаром перед отправкой. Продавец сам проверяет комплектацию, состояние продукции и упаковку. Это может иметь значение при работе с хрупкими, дорогими, нестандартными или требующими особой подготовки товарами.
FBS также удобно использовать, если предприниматель одновременно продает через несколько каналов. Один и тот же запас можно распределять между разными маркетплейсами, собственным интернет-магазином и офлайн-продажами. Необязательно создавать отдельные запасы для каждой площадки.
Главный недостаток FBS — дополнительная операционная нагрузка. Продавцу необходимо самостоятельно организовать хранение, следить за остатками, обрабатывать заказы, подбирать упаковку и вовремя передавать отправления маркетплейсу.
При небольшом количестве заказов это не создает серьезных проблем. Но по мере роста продаж процесс становится трудоемким. По мере роста нагрузки предпринимателю могут потребоваться рабочее место, оборудование для упаковки, учетная система и сотрудники для сборки и отгрузки.
Сравнивать FBS и FBO лучше на реальных данных своего бизнеса. Например, можно рассчитать стоимость обработки заказа при текущем объеме продаж, а затем посмотреть, как изменится показатель при его увеличении в два или три раза.
Иногда предприниматели в зависимости от ассортимента и темпов продаж используют комбинированную схему. Например, товары с устойчивым спросом заранее поставляются на склады маркетплейса в рамках системы FBO, а новые, сезонные или менее востребованные позиции остаются, чтобы реализовываться по схеме FBS.
Такой подход позволяет учитывать особенности разных товарных категорий. При этом в случае комбинированной схемы придется контролировать остатки сразу в нескольких местах и не допускать расхождений в учете.
